维修人员有了千里眼！华全《智能工匠5A级售后服务标准》系列3：远程协助篇
发布时间：2016-07-25 09:50:55 作者：申文飞
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良好的售后服务是下一次销售前的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的 出色的，也是做的 早的。在柴油发电机组行业，有家企业在以海尔为榜样，身体力行地将售后服务放在公司战略高度。他就是潍坊华全电力有限公司。
潍坊华全电力有限公司总经理赵立增先生表示：“海尔的售后上门服务模式，从接受售后在线保修到回访反馈，从遍布各地的服务店到专业的队伍，自有其独有的优势。一家企业向巨头学习，除了学习其长处，更需要结合自身所处行业，运用创新技术，发展成独有的合身的售后服务体系。基于此种战略，华全根据发电机组行业客户需求制定了《智能工匠5A级售后服务标准》，并率先运用了智能云平台技术，强化科技创新。”
华全发电机智能云服务系统是一种基于物联网的发电机组在线健康监测、潜在故障分析和远程故障诊断的服务平台，为解决维修、保养、安装等服务问题架起了企业和客户的远程沟通桥梁。华全云服务可以实现远程启动、停车、显示、报警、故障诊断、健康检查、运维分析、GPS定位等多种功能。即使在千里之外，华全电力也可以据此系统实时监测客户发电机组，为客户提供远程在线技术。
华全《智能工匠5A级售后服务标准》，包括5A级维修、5A级配件、5A级远程、5A级客服、5A级保养。其中现场维修可以说是 为核心的内容。由于地理所限和通讯条件，如果用户机组发生故障，用户和厂家单纯地通过电话沟通难以确定机组故障出现在哪里，难以形成准确判断。医学行业，治疗之前必不可少的是准确的仪器检验，方能对症下药。对于柴油发电机，如果能够实时地、直观地、准确地架起快捷准确的沟通监测桥梁，那么将能实现对维修的极大辅助。云平台的出现，解决了这一大问题。
《智能工匠5A级售后服务标准》是未来华全战略规划的重中之重。要想实时快捷的维修，必须得有一双千里眼。可以说，智能云平台就是华全人的千里眼。目前，华全智能远程发电机组已经上市，华全智能云平台应急指挥中心也在总部设立，已经具备了远程实时监测的条件。
雄关漫道真如铁。《智能工匠5A级售后服务标准》的执行是一个不断实践不断优化的过程。未来，在远程协助方面，华全人有什么构想呢？
华全电力网络运营总监孙总表示：“未来，我们将在PC端搭建一个融合在线客服、售后服务、远程监测和配件购买的售后类网站，一站式为客户提供解决方案。并且通过云平台技术，不断积累各行业的售后资料数据库，用大数据分行业地为客户提供量体裁衣式的解决方案。”
5A服务内容
- 5A级现场维修: 故障报修、服务质量监控。
- 5A级配件查询: 配件组成和型号、零件询价。
- 5A级远程协助: 云平台远程技术支持、实时监测。
- 5A级客服咨询: 服务渠道、保修政策、服务联系人、投诉建议。
- 5A级保养支持: 简单故障排除、保养指导、疑难问题。
服务质量
- 智能电源云服务远程技术实时监测。
- 产品、服务、配件类咨询迅速解决。
- 专人专车上门安装调试，24小时内到达。
远程准确监测、电力解决方案大数据库、全方位地售后服务互联网沟通平台，这将成为华全云平台服务的三驾马车。华全推行智能工匠5A级售后服务标准，以远程协助为千里眼，为您提供更快捷的售后！
相关信息请搜索：华全动力
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5A售后服务热线：159-0536-0200
销售热线：400-162-0536 159-0536-0712
公司网站: www.huaquangroup.cn
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