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华全电力“五星级”售后,7*24小时全天候服务,2000家服务点

发布时间:2023-12-18 16:19:13    作者:华全编辑    分享到:
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华全电力成立多年来,一直都把售后服务当作头等大事来做。可以说,满足客户需求,让客户用得省心、放心、安心,就是华全电力始终坚持不渝的客户理念。
 
售前:全程指导

华全电力的产品线丰富、型号繁多、品类齐全,不少客户虽然已经有了明确的需求,但对于具体买哪一种产品可能一头雾水。


 
对于这部分客户,华全电力的客服们会进行全程指导,通过询问客户购买产品的实际用途、可能出现的问题、如何解决这些问题等,一一予以解答和指导,直到客户确定了哪款产品合适为止。
 
当然,华全电力的产品都是可定制的,如果没有适配的那一款,客户还可以选择定制产品的参数、配置等直到满意为止。
 
售中:上门服务

华全电力将产品售出,不是单纯地把货送到就终止了,我们会有专业人员为客户提供上门服务,手把手指导客户操作,并详细介绍客户在使用过程中可能会遇到哪些问题,以及如何处理。


 
售后:五星级服务

售后是华全电力产品服务的核心,也是用户关心的重点。华全电力遍布全国的2000多家服务网点,为客户提供24*7全天候服务,官方认证的“五星级服务认证”让客户权益得到充分保障。
 
全国统一服务热线:400-162-0536
 
华全电力承诺:购买任意产品,可享15天无条件免费退换货服务。可以说,选择华全电力,购买零风险。
 
重点来了!为了提升客户的使用体验,我们还提供五大售后服务政策:
 
1、产品保修
 
华全电力所有出厂产品整机(不含易损件及人为原因造成损坏的)保修12个月或1000工作小时(以先到为准),保修期自交货之日起。


 
一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因导致的零部件损坏或机组其它故障,均由供方无条件提供配件及维修(不含发电机组易损件,或者人为操作失误导致发电机组损坏,维护保养不及时导致发电机组损坏)。
 
2、技术支持
 
用户在使用过程中若人为造成的发电机组损坏,华全电力可免费提供技术支持,积极帮助客户修复发电机组,如果需要更换配件,我厂以进货价提供配件,并给予技术支持。
 
3、产品维修
 
在保修期内发电机组自身发生损坏或者出现故障,华全电力首先安排技术人员与其沟通排除,若电话沟通未能排除故障,我公司将在24小时内安排服务站人员到现场维修。
 
*到场维修,西藏、新疆、青海、内蒙古等偏远地区,或者天气及自然灾害造成的延误除外。时间相应增加会及时与客户沟通。
 

4、出保维护
 
华全电力常年供应原厂发电机组零配件,设备出保后,我们依然无条件提供技术支持及原厂配件,且配件以发货价供应。


 
5、定期走访
 
华全电力每年对用户进行走访了解发电机组使用情况及意见反馈,帮助客户解决使用中遇到的各种问题,也希望客户给予宝贵的意见,我们将及时改进,以便更好地服务好每一位客户。
 
五大政策,覆盖了用户从维修到维护、保内到保外,可以全方位应对客户的运维需求,让客户在使用过程中没有后顾之忧。

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